Obowiązuje od 10 października 2026 r.

Na tej stronie w prosty sposób opisujemy, jak zwrócić Produkt i jak złożyć reklamację. Wiążące zasady zawiera Regulamin sklepu – § 11 (odstąpienie od umowy) i § 12 (reklamacje).

Spis treści

Zwrot Produktu – odstąpienie od umowy w 14 dni

Jeżeli kupujesz jako konsument – albo jako osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zakup jest związany z Twoją firmą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego (ocenia się to m.in. po przedmiocie działalności wpisanym do CEIDG) – możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś(-aś) Produkt, bez podawania przyczyny.

Krok 1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy

Wybierz jeden ze sposobów:

  • online – kliknij link „Odstąp od umowy tutaj” w stopce sklepu, podaj imię i nazwisko, adres e-mail i numer zamówienia, wskaż, czy zwracasz całe zamówienie, czy wybrane Produkty, sprawdź dane i potwierdź odstąpienie (logowanie nie jest potrzebne);
  • e-mailem – na adres sklep@pracowniaksiezycowa.pl;
  • listownie – na adres: Pracownia Księżycowa, ul. Ochota 4T/1, 32-020 Wieliczka.

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy – drukowany formularz dołączamy też do każdej przesyłki – ale nie musisz. Wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie przed upływem 14 dni. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy e-mailem.

Krok 2. Odeślij Produkt

Odeślij Produkt w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś(-aś) od umowy, na adres:

Pracownia Księżycowa, ul. Ochota 4T/1, 32-020 Wieliczka

  • Koszt odesłania Produktu pokrywasz Ty. Możesz wybrać dowolnego przewoźnika.
  • Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.
  • Nasze dekoracje są delikatne – zapakuj je starannie, najlepiej w oryginalne pudełko.
  • Za zmniejszenie wartości Produktu odpowiadasz tylko wtedy, gdy korzystałeś(-aś) z niego bardziej, niż było to potrzebne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. zapalona świeca).

Krok 3. Zwrot pieniędzy

Zwrócimy Ci wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Jeżeli wybrałeś(-aś) droższy sposób dostawy niż najtańszy oferowany przez sklep, zwrócimy koszt najtańszego sposobu dostawy. Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą zapłaciłeś(-aś), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną (bez dodatkowych kosztów). Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Jeżeli zwracasz tylko część zamówienia, zwracamy cenę zwracanych Produktów, a koszt dostawy – gdy zwracasz wszystkie Produkty z zamówienia.

Kiedy zwrot nie jest możliwy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie według Twojej specyfikacji (np. z napisem lub imieniem, w niestandardowym rozmiarze, kolorystyce lub kompozycji spoza naszej oferty) – o braku prawa odstąpienia informujemy przy ustalaniu szczegółów, przed zakupem. Nie dotyczy to produktów z bieżącej oferty, wyboru wariantu dostępnego w sklepie ani zestawów skompletowanych z gotowych produktów;
  • Produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności (np. kompozycji z żywych roślin) – informację o tym podajemy w opisie takiego Produktu.

Reklamacja – gdy Produkt jest niezgodny z umową

Odpowiadamy za zgodność Produktu z umową. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową (np. uszkodzony albo inny niż w opisie), możesz go zareklamować – wobec konsumentów odpowiadamy za braki zgodności, które ujawnią się w ciągu 2 lat od dostarczenia.

Jak złożyć reklamację

Napisz do nas na adres sklep@pracowniaksiezycowa.pl albo listownie na adres: ul. Ochota 4T/1, 32-020 Wieliczka. Ułatwisz nam sprawę, jeżeli podasz:

  • imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
  • numer zamówienia lub datę zakupu;
  • opis problemu i datę jego zauważenia;
  • czego oczekujesz: naprawy lub wymiany albo – w przypadkach przewidzianych w ustawie – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy;
  • zdjęcia Produktu (jeśli to możliwe).

Co dalej

  • Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana.
  • Jeżeli będziemy potrzebować Produktu, odbierzemy go na nasz koszt albo zwrócimy Ci koszt odesłania.
  • Najpierw możesz żądać naprawy lub wymiany. Oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy możesz złożyć m.in. wtedy, gdy naprawa i wymiana są niemożliwe, nie zostały wykonane albo nie usunęły problemu, a także gdy brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia to od razu.
  • Po obniżeniu ceny zwrócimy różnicę w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Po odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności odeślesz Produkt na nasz koszt, a my zwrócimy cenę w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania.
  • Jeżeli nie uwzględnimy reklamacji w całości, przekażemy Ci e-mailem lub na piśmie informację, czy zgadzamy się na pozasądowe rozwiązanie sporu, a jeśli tak – wskażemy właściwy podmiot (więcej w § 14 Regulaminu).

Przesyłka uszkodzona w transporcie

Jeżeli paczka ma widoczne uszkodzenia, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody i zrób zdjęcia. To nie jest warunek reklamacji, ale pomoże nam szybciej wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem.

Zakupy firmowe

Prawo odstąpienia od umowy i zasady reklamacji opisane powyżej dotyczą konsumentów oraz osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego. Zasady dla pozostałych firm opisuje § 17 Regulaminu.

Formularz odstąpienia od umowy

Pobierz formularz (PDF) – możesz go wydrukować, wypełnić i odesłać listownie albo zeskanować i wysłać e-mailem. Możesz też przepisać poniższą treść do wiadomości e-mail.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Grzegorz Gradzik „Grad Group” (Pracownia Księżycowa), ul. Ochota 4T/1, 32-020 Wieliczka, e-mail: sklep@pracowniaksiezycowa.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*):

…………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ……………………… Numer zamówienia: ………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………………

Adres konsumenta(-ów): …………………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………

Data: ………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Wzór formularza odpowiada załącznikowi nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Pole „Numer zamówienia” dodaliśmy, żeby szybciej odnaleźć Twoje zamówienie – nie jest obowiązkowe.